Kontakt
Skontaktuj się z nami
Jeżeli masz pytania dotyczące produktów, zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówienia, zwrotów, reklamacji lub refundacji, możesz skontaktować się z nami za pomocą danych kontaktowych podanych na tej stronie.
Brioriona prowadzi sprzedaż za pośrednictwem sklepu internetowego. Dokładamy starań, aby przekazywane informacje dotyczące produktów, zamówień oraz obsługi posprzedażowej były jasne i łatwe do zrozumienia.
1. Dane kontaktowe
Adres kontaktowy: 2-16-5 Hōshakuji, Takanezawa-machi, Shioya-gun, Tochigi 329-1233, Japonia
Telefon: +81 80-4962-8173
Adres e-mail: assist@brioriona.com
Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)
Kontakt z nami może odbywać się przede wszystkim za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu. W przypadku spraw wymagających identyfikacji konkretnego zamówienia zalecamy kontakt z wykorzystaniem adresu e-mail podanego podczas składania zamówienia.
2. Kontakt dotyczący zamówienia
Jeżeli wiadomość dotyczy konkretnego zamówienia, podanie podstawowych informacji pozwala nam szybciej zidentyfikować sprawę i udzielić odpowiedzi.
I. Numer zamówienia, jeżeli sprawa dotyczy konkretnego zakupu.
II. Adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.
III. Krótki opis sprawy, w szczególności informacja, czy dotyczy ona płatności, dostawy, anulowania zamówienia, zwrotu, refundacji, reklamacji lub produktu.
IV. W przypadku problemu dotyczącego otrzymanego produktu możemy poprosić o dodatkowe informacje lub zdjęcia niezbędne do prawidłowej oceny zgłoszenia.
Informacje dotyczące realizacji zamówień, przygotowania przesyłek oraz dostawy znajdują się również w Polityka wysyłki.
3. Pytania dotyczące produktów
Przed dokonaniem zakupu możesz skontaktować się z nami w celu uzyskania dodatkowych informacji dotyczących produktu.
I. Podstawowych właściwości produktu.
II. Dostępności produktu.
III. Informacji przedstawionych na stronie produktu.
IV. Innych kwestii związanych z produktem, które mogą mieć znaczenie przy podejmowaniu decyzji o zakupie.
Najważniejsze informacje dotyczące produktu są prezentowane bezpośrednio na odpowiedniej stronie produktowej. Zachęcamy do zapoznania się z opisem produktu przed złożeniem zamówienia.
4. Płatności
W przypadku pytań dotyczących płatności prosimy o kontakt za pośrednictwem danych wskazanych powyżej.
Nie należy przesyłać pocztą elektroniczną ani telefonicznie pełnego numeru karty płatniczej, kodu bezpieczeństwa, hasła ani innych poufnych danych płatniczych, jeżeli nie są one niezbędne do obsługi zgłoszenia.
Informacje dotyczące dostępnych metod płatności oraz zasad związanych z płatnościami znajdują się w Polityka płatności.
5. Anulowanie zamówienia
Jeżeli chcesz zapytać o możliwość anulowania zamówienia, skontaktuj się z nami możliwie szybko, podając numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy zakupie.
Możliwość anulowania zamówienia oraz warunki jego realizacji zależą od aktualnego statusu zamówienia.
Szczegółowe zasady dotyczące anulowania zamówień zostały opisane w Polityka anulowania zamówień.
6. Zwroty, odstąpienie i refundacje
Jeżeli chcesz zwrócić produkt lub uzyskać informacje dotyczące refundacji, możesz skontaktować się z nami przed wysłaniem produktu.
W sprawach związanych ze zwrotem lub odstąpieniem od umowy należy zapoznać się z odpowiednimi zasadami:
I. Warunki zwrotu i refundacji zostały przedstawione w Polityka zwrotów i refundacji.
II. Informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy znajdują się w Prawo odstąpienia.
III. Informacje dotyczące zasad sprzedaży internetowej znajdują się w Ogólne warunki sprzedaży.
Przed dokonaniem zwrotu zalecamy zapoznanie się z właściwą polityką, ponieważ sposób postępowania może zależeć od rodzaju zgłoszenia oraz statusu zamówienia.
7. Reklamacje i problemy z produktem
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z umową, niekompletny lub występuje inny problem związany z jego zgodnością z umową, możesz skontaktować się z nami w celu zgłoszenia sprawy.
W zgłoszeniu warto przedstawić opis problemu oraz informacje pozwalające na identyfikację zamówienia. W zależności od charakteru sprawy możemy poprosić o dodatkowe materiały, takie jak zdjęcia produktu, opakowania lub widocznego uszkodzenia.
Zgłoszenia dotyczące produktów rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony praw konsumentów oraz zasadami przedstawionymi w Ogólne warunki sprzedaży.
8. Bezpieczeństwo informacji
Podczas kontaktu z Brioriona prosimy o przekazywanie wyłącznie informacji potrzebnych do obsługi konkretnej sprawy.
I. Nie przesyłaj pełnych danych karty płatniczej.
II. Nie przesyłaj kodów PIN ani haseł do kont lub usług płatniczych.
III. Przekazuj wyłącznie informacje potrzebne do identyfikacji zamówienia lub rozpatrzenia zgłoszenia.
Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz praw osób, których dane dotyczą, zostały przedstawione w Polityka prywatności.
Informacje dotyczące wykorzystywania plików cookies znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.
9. Informacje dotyczące sklepu
Brioriona jest sklepem internetowym umożliwiającym składanie zamówień online.
Informacje dotyczące zasad funkcjonowania sklepu, zawierania umów, składania zamówień, płatności, dostawy, zwrotów oraz praw konsumenta są dostępne w odpowiednich dokumentach sklepu.
Informacje dotyczące przedsiębiorcy oraz dane wymagane w ramach informacji prawnych znajdują się w Nota prawna.
Informacje dotyczące działalności i charakteru sklepu znajdują się również w O nas.
10. Najczęściej potrzebne informacje
Aby ułatwić nam sprawne rozpatrzenie wiadomości, w przypadku kontaktu dotyczącego zamówienia zalecamy podanie:
I. Numeru zamówienia.
II. Adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia.
III. Tematu wiadomości.
IV. Krótkiego i konkretnego opisu sprawy.
V. W razie potrzeby zdjęć lub innych informacji dotyczących otrzymanego produktu.
Podanie informacji niepotrzebnych do rozpatrzenia sprawy nie jest wymagane.
11. Napisz do nas
Jeżeli potrzebujesz pomocy dotyczącej produktu, zamówienia lub korzystania ze sklepu internetowego, skontaktuj się z nami:
Adres kontaktowy: 2-16-5 Hōshakuji, Takanezawa-machi, Shioya-gun, Tochigi 329-1233, Japonia
Telefon: +81 80-4962-8173
Adres e-mail: assist@brioriona.com
Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)
Dokładamy starań, aby komunikacja z klientami była przejrzysta, a pytania dotyczące produktów, zamówień i obsługi posprzedażowej były rozpatrywane w sposób uporządkowany.
12. Przydatne informacje
W celu uzyskania pełnych informacji dotyczących zakupów w sklepie internetowym Brioriona zalecamy zapoznanie się z odpowiednimi dokumentami dostępnymi na naszej stronie.
I. Informacje o dostawie znajdują się w Polityka wysyłki.
II. Informacje o zwrotach i refundacjach znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.
III. Informacje dotyczące anulowania zamówienia znajdują się w Polityka anulowania zamówień.
IV. Zasady sprzedaży internetowej znajdują się w Ogólne warunki sprzedaży.
V. Informacje o prawie odstąpienia znajdują się w Prawo odstąpienia.
VI. Informacje dotyczące płatności znajdują się w Polityka płatności.
VII. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityka prywatności.
VIII. Informacje dotyczące plików cookies znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.
IX. Informacje prawne dotyczące sklepu znajdują się w Nota prawna.
X. Informacje o Brioriona znajdują się w O nas.