Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady przygotowania, realizacji i dostarczania zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego Brioriona (dalej jako „Brioriona”, „my” lub „nas”). Dokument ma na celu przedstawienie klientom jasnych informacji dotyczących obszaru dostawy, czasu realizacji, transportu, śledzenia zamówień oraz postępowania w przypadku problemów związanych z doręczeniem.

1. Obszar dostawy

Brioriona realizuje dostawy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

I. Dostawa jest obecnie dostępna wyłącznie na adresy znajdujące się na terenie Polski. Zamówienia z adresem dostawy znajdującym się poza terytorium Polski nie są obecnie obsługiwane.

II. Podczas składania zamówienia klient powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy, w tym imię i nazwisko lub nazwę odbiorcy, ulicę, numer budynku lub lokalu, kod pocztowy oraz miejscowość.

III. Jeżeli dla konkretnego zamówienia obowiązuje opłata za dostawę, jej wysokość jest przedstawiana klientowi przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia.

IV. Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych metod płatności znajdują się w Polityka płatności, natomiast informacje dotyczące zasad składania i realizacji zamówień znajdują się w Ogólne warunki sprzedaży.

2. Przygotowanie i przetwarzanie zamówienia

Po prawidłowym złożeniu i opłaceniu zamówienia rozpoczynamy jego przygotowanie do wysyłki.

I. Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

II. Czas przetwarzania obejmuje czynności związane z przygotowaniem zamówienia, weryfikacją informacji potrzebnych do realizacji dostawy oraz przygotowaniem przesyłki do przekazania przewoźnikowi.

III. Zamówienia są przetwarzane w godzinach obsługi klienta, od poniedziałku do piątku.

IV. Dni ustawowo wolne od pracy oraz inne dni, w których realizacja zamówień nie jest prowadzona, nie są wliczane do standardowego czasu przetwarzania jako dni robocze.

V. Jeżeli z przyczyn niezależnych od Brioriona realizacja zamówienia może ulec istotnemu opóźnieniu, klient może otrzymać odpowiednią informację za pośrednictwem danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia.

3. Czas transportu i przewidywany termin dostawy

Po przekazaniu przesyłki do przewoźnika rozpoczyna się etap transportu.

I. Standardowy przewidywany czas transportu wynosi 5–8 dni roboczych.

II. Standardowy przewidywany czas od prawidłowego złożenia i opłacenia zamówienia do jego doręczenia wynosi łącznie 6–11 dni roboczych.

III. Na przewidywany łączny czas dostawy składa się standardowo 1–3 dni robocze na przetworzenie zamówienia oraz 5–8 dni roboczych na transport.

IV. Podany termin ma charakter przewidywanego standardowego czasu dostawy i może ulec zmianie w indywidualnych przypadkach, w szczególności w związku z warunkami pogodowymi, sytuacją na drogach, zwiększonym obciążeniem sieci transportowej, ograniczeniami operacyjnymi przewoźnika lub innymi okolicznościami wpływającymi na proces doręczenia.

V. Przewidywany czas dostawy nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa. Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w uzgodnionym terminie, konsument może skorzystać z praw przysługujących mu na podstawie właściwych przepisów dotyczących umów zawieranych na odległość.

VI. W przypadku istotnego opóźnienia w realizacji zamówienia prosimy o kontakt z Brioriona za pośrednictwem danych wskazanych w sekcji Kontakt, aby możliwe było sprawdzenie aktualnego statusu zamówienia i ustalenie dalszego sposobu postępowania.

4. Informacje dotyczące dostawy

Informacje dotyczące dostawy są przekazywane klientowi w związku z realizacją zamówienia.

I. Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą podstawowe informacje dotyczące zamówienia.

II. Informacje związane z realizacją przesyłki mogą być udostępniane klientowi w miarę postępu procesu przygotowania i transportu.

III. Jeżeli dla danego zamówienia dostępne są informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, mogą one zostać wykorzystane do sprawdzenia aktualnego statusu dostawy.

IV. W przypadku braku aktualnych informacji o przesyłce może to oznaczać, że zamówienie znajduje się jeszcze na etapie przygotowania lub że dane dotyczące transportu nie zostały jeszcze zaktualizowane.

5. Śledzenie zamówienia

Brioriona udostępnia klientom możliwość sprawdzania informacji dotyczących statusu zamówienia za pośrednictwem funkcji śledzenia dostępnej w sklepie internetowym.

I. W celu sprawdzenia statusu zamówienia klient może zostać poproszony o podanie danych wykorzystanych podczas składania zamówienia.

II. Do identyfikacji zamówienia może być wymagany odpowiedni numer zamówienia oraz adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia.

III. Zakres dostępnych informacji może zależeć od aktualnego etapu realizacji zamówienia oraz dostępności danych dotyczących przesyłki.

IV. Jeżeli status zamówienia nie został jeszcze zaktualizowany, klient może skontaktować się z Brioriona za pośrednictwem strony Kontakt.

6. Doręczenie przesyłki

Klient powinien zapewnić możliwość prawidłowego odbioru przesyłki pod wskazanym adresem.

I. Dane dostawy powinny być kompletne i zgodne ze stanem faktycznym.

II. W przypadku konieczności przekazania przewoźnikowi dodatkowych informacji potrzebnych do prawidłowego doręczenia klient powinien współpracować w zakresie niezbędnym do realizacji dostawy.

III. Jeżeli pierwsza próba doręczenia nie powiedzie się z przyczyn związanych z dostępnością odbiorcy lub nieprawidłowymi informacjami podanymi przy składaniu zamówienia, dalszy sposób doręczenia może zależeć od możliwości dostępnych dla konkretnej przesyłki.

IV. Jeżeli wystąpi problem z doręczeniem, klient powinien skontaktować się z Brioriona możliwie szybko, aby można było ustalić dostępne rozwiązanie.

7. Uszkodzenie lub zaginięcie przesyłki

Brioriona dokłada należytej staranności przy przygotowaniu zamówień do transportu.

I. Jeżeli przesyłka zostanie uszkodzona lub wystąpi problem z jej doręczeniem, klient powinien skontaktować się z nami możliwie szybko i przekazać informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie.

II. W przypadku widocznego uszkodzenia opakowania zalecamy, w miarę możliwości, zachowanie opakowania oraz innych elementów przesyłki do czasu wyjaśnienia sytuacji.

III. Jeżeli po otwarciu przesyłki zostanie stwierdzone uszkodzenie produktu, zalecamy zachowanie opakowania, materiałów zabezpieczających oraz innych elementów związanych z przesyłką.

IV. W przypadku uszkodzenia produktu podczas transportu klient powinien przekazać informacje dotyczące stanu przesyłki oraz, jeżeli jest to możliwe, odpowiednią dokumentację pomocną przy wyjaśnieniu sprawy.

V. Postępowanie w przypadku wad produktu, uszkodzenia lub niezgodności towaru z umową odbywa się z uwzględnieniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów oraz zasad określonych w Ogólne warunki sprzedaży.

8. Zmiana lub anulowanie zamówienia

Jeżeli klient chce zmienić dane zamówienia lub poprosić o jego anulowanie, powinien skontaktować się z Brioriona możliwie szybko po złożeniu zamówienia.

I. Zgłoszona zmiana może zostać uwzględniona, jeżeli na etapie realizacji zamówienia jest to jeszcze technicznie możliwe.

II. Po rozpoczęciu przygotowania przesyłki lub przekazaniu jej do transportu możliwość zmiany danych dostawy może być ograniczona.

III. Samo rozpoczęcie procesu wysyłki nie pozbawia konsumenta praw wynikających z przepisów dotyczących odstąpienia od umowy, jeżeli w danym przypadku takie prawo przysługuje.

IV. Szczegółowe zasady dotyczące anulowania zamówienia znajdują się w Polityka anulowania zamówień.

V. Zasady korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zostały opisane w Prawo odstąpienia.

9. Prawa konsumenta w przypadku opóźnienia dostawy

Przewidywany termin dostawy przedstawiony w niniejszej polityce nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

I. Jeżeli Brioriona nie dostarczy towaru w uzgodnionym terminie lub w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów, konsument może skontaktować się z nami w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji zamówienia.

II. W przypadkach przewidzianych prawem konsument może wyznaczyć dodatkowy odpowiedni termin na dostarczenie towaru, a po jego bezskutecznym upływie może skorzystać z uprawnień przewidzianych przepisami prawa.

III. Jeżeli przepisy prawa przewidują możliwość odstąpienia od umowy z powodu niedostarczenia towaru w odpowiednim terminie, prawo to pozostaje niezależne od standardowych terminów transportu wskazanych w niniejszej Polityce wysyłki.

10. Adres dostawy i poprawność danych

Prawidłowe dane dostawy są niezbędne do sprawnej realizacji zamówienia.

I. Przed potwierdzeniem zamówienia klient powinien sprawdzić poprawność wszystkich danych dostawy.

II. W przypadku zauważenia błędu w danych należy skontaktować się z Brioriona możliwie szybko, najlepiej przed rozpoczęciem wysyłki.

III. Jeżeli przesyłka nie może zostać skutecznie doręczona z powodu nieprawidłowych lub niepełnych danych podanych przez klienta, dalsze działania mogą wymagać indywidualnego ustalenia, z uwzględnieniem okoliczności konkretnego zamówienia oraz obowiązujących praw konsumenta.

IV. Brioriona nie wyłącza odpowiedzialności za obowiązki, które wynikają z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.

11. Informacje dotyczące zwrotów i odstąpienia od umowy

Informacje dotyczące dostawy należy rozpatrywać łącznie z zasadami dotyczącymi zwrotów i ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

I. Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.

II. Informacje dotyczące ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy znajdują się w Prawo odstąpienia.

III. Zasady dotyczące anulowania zamówienia przed wysyłką znajdują się w Polityka anulowania zamówień.

IV. Informacje dotyczące sposobów płatności i procesu płatniczego znajdują się w Polityka płatności.

12. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących dostawy, statusu zamówienia, transportu lub problemów z doręczeniem klient może skontaktować się z Brioriona.

Adres kontaktowy: 2-16-5 Hōshakuji, Takanezawa-machi, Shioya-gun, Tochigi 329-1233, Japonia

Telefon: +81 80-4962-8173

Adres e-mail: assist@brioriona.com

Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

Na wiadomości dotyczące zamówień odpowiadamy w godzinach obsługi klienta. W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz danych umożliwiających jego identyfikację.

Dodatkowe informacje dotyczące działalności sklepu oraz sposobów kontaktu można znaleźć na stronie Kontakt, a informacje o charakterze działalności i marce na stronie O nas.

13. Informacje uzupełniające

Niniejszą Politykę wysyłki należy czytać łącznie z pozostałymi dokumentami regulującymi sprzedaż i korzystanie ze sklepu internetowego Brioriona.

I. Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące zwrotów i refundacji.

II. Polityka anulowania zamówień określa zasady dotyczące anulowania zamówień.

III. Ogólne warunki sprzedaży określają zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży.

IV. Prawo odstąpienia przedstawia informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

V. Polityka płatności zawiera informacje dotyczące dostępnych metod płatności.

VI. Polityka prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych.

VII. Polityka dotycząca plików cookies przedstawia informacje dotyczące wykorzystywania plików cookies i podobnych technologii.

VIII. Nota prawna zawiera informacje prawne dotyczące sklepu i podmiotu prowadzącego działalność.

IX. Kontakt zawiera aktualne dane kontaktowe Brioriona.

W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką wysyłki a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa konsumentowi przysługują prawa wynikające z tych przepisów.

Prosimy o zapoznanie się z Polityka zwrotów i refundacji, Polityka anulowania zamówień, Ogólne warunki sprzedaży, Prawo odstąpienia oraz Polityka płatności przed złożeniem zamówienia.