Polityka anulowania zamówień
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady dotyczące zgłaszania próśb o anulowanie zamówień złożonych w sklepie internetowym Brioriona oraz sposób postępowania w przypadku zaakceptowania anulowania i zwrotu dokonanej płatności.
Brioriona prowadzi sprzedaż za pośrednictwem sklepu internetowego. Zasady określone w niniejszej Polityce dotyczą standardowej procedury anulowania zamówienia i nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz praw związanych z niezgodnością towaru z umową.
1. Możliwość anulowania zamówienia
Po złożeniu zamówienia klient może skontaktować się z Brioriona z prośbą o jego anulowanie. Możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
I. Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane
Jeżeli od złożenia zamówienia nie upłynęło 48 godzin, a zamówienie nie zostało przekazane do wysyłki, klient może zwrócić się do nas z prośbą o jego anulowanie. Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia i, jeżeli proces realizacji pozwala na anulowanie, podejmiemy odpowiednie działania.
II. Zamówienie znajdujące się w trakcie realizacji
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do przygotowania, kompletowania, pakowania lub innego etapu realizacji, możliwość jego anulowania może zależeć od tego, czy proces wysyłki może zostać zatrzymany. Samo złożenie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia.
III. Zamówienie przekazane do wysyłki
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi lub znajduje się w zaawansowanym procesie wysyłki, standardowe anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku klient może skorzystać z procedury zwrotu lub, jeżeli spełnione są wymagane warunki, z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z zasadami opisanymi na stronie Prawo odstąpienia oraz Polityka zwrotów i refundacji.
IV. Prawa konsumenta pozostają zachowane
Upływ 48 godzin lub rozpoczęcie wysyłki nie pozbawia konsumenta praw, które przysługują mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa. Procedura anulowania opisana w niniejszym dokumencie jest odrębna od ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
2. Jak zgłosić prośbę o anulowanie
Aby możliwie szybko sprawdzić możliwość anulowania zamówienia, klient powinien skontaktować się z Brioriona bezpośrednio po podjęciu decyzji o rezygnacji z zamówienia.
I. Kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej
Prośbę o anulowanie można przesłać na adres: assist@brioriona.com
II. Kontakt telefoniczny
W sprawach związanych z anulowaniem zamówienia można również skontaktować się telefonicznie pod numerem +81 80-4962-8173.
III. Informacje potrzebne do identyfikacji zamówienia
W zgłoszeniu zalecamy podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska lub innych danych użytych podczas składania zamówienia, adresu e-mail powiązanego z zamówieniem oraz informacji, że klient zwraca się z prośbą o anulowanie zamówienia.
IV. Szybkie zgłoszenie
Prośbę o anulowanie należy przesłać możliwie szybko po złożeniu zamówienia, ponieważ możliwość zatrzymania realizacji zależy od aktualnego statusu zamówienia.
3. Weryfikacja i potwierdzenie anulowania
Po otrzymaniu zgłoszenia Brioriona sprawdzi aktualny status zamówienia oraz możliwość zatrzymania jego realizacji.
I. Akceptacja anulowania
Jeżeli zamówienie może zostać anulowane, poinformujemy klienta o przyjęciu anulowania i rozpoczniemy odpowiednią procedurę zwrotu płatności.
II. Brak możliwości anulowania
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub jego realizacja osiągnęła etap, na którym zatrzymanie procesu nie jest możliwe, poinformujemy klienta o braku możliwości standardowego anulowania. W takiej sytuacji klient może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu lub prawa odstąpienia, jeżeli przysługuje ono w danym przypadku.
III. Potwierdzenie
Informacja dotycząca wyniku zgłoszenia zostanie przekazana przy wykorzystaniu danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia lub użytych w wiadomości dotyczącej anulowania.
4. Zwrot płatności po zaakceptowaniu anulowania
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowane przed wysyłką, Brioriona rozpocznie procedurę zwrotu odpowiedniej płatności.
I. Sposób zwrotu
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że klient wyraźnie uzgodni z nami inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się dla niego z dodatkowymi kosztami.
II. Płatności kartą
W przypadku płatności kartą zwrot zostanie skierowany na rachunek lub instrument płatniczy powiązany z kartą wykorzystaną podczas transakcji. Dotyczy to w szczególności płatności realizowanych przy użyciu kart American Express, Discover, JCB, Mastercard oraz VISA, o ile dana metoda płatności jest dostępna podczas składania zamówienia.
III. Wewnętrzny czas przetwarzania refundacji
Po zaakceptowaniu anulowania Brioriona rozpocznie procedurę refundacji. Standardowy czas przetwarzania zwrotu po stronie Brioriona wynosi 1–3 dni robocze.
IV. Czas księgowania środków
Rzeczywisty moment zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub instytucji wydającej kartę i może nastąpić później niż zakończenie procesu refundacji po stronie Brioriona.
V. Przepisy dotyczące ustawowego odstąpienia
Jeżeli zwrot płatności wynika z ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, zastosowanie mają właściwe terminy i zasady określone w przepisach prawa. Szczegółowe informacje znajdują się na stronie Prawo odstąpienia oraz Polityka zwrotów i refundacji.
5. Anulowanie a prawo odstąpienia od umowy
Standardowa procedura anulowania zamówienia nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
I. Przed wysyłką
Jeżeli zamówienie może zostać zatrzymane przed wysyłką, Brioriona może zaakceptować jego anulowanie zgodnie z niniejszą Polityką.
II. Po wysyłce lub doręczeniu
Jeżeli standardowe anulowanie nie jest już możliwe, konsument może skorzystać z przysługujących mu praw ustawowych, w tym z prawa odstąpienia od umowy, jeżeli dane zamówienie spełnia wymagane warunki. Zasady korzystania z tego prawa zostały opisane na stronie Prawo odstąpienia.
III. Zwrot towaru
Jeżeli po wysyłce konieczne jest dokonanie zwrotu towaru, należy postępować zgodnie z zasadami określonymi w Polityka zwrotów i refundacji.
6. Zamówienia, których nie można anulować w standardowej procedurze
Niektóre zamówienia mogą znajdować się na etapie, na którym ich zatrzymanie lub anulowanie nie jest już technicznie możliwe.
I. Zamówienie przekazane do realizacji
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do przygotowania lub wysyłki, Brioriona może nie być w stanie zatrzymać procesu realizacji.
II. Zamówienie już wysłane
Jeżeli przesyłka została przekazana przewoźnikowi, klient może być zobowiązany do skorzystania z procedury zwrotu zgodnie z właściwymi zasadami.
III. Prawa ustawowe
Brak możliwości standardowego anulowania nie wpływa na prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących umów zawieranych na odległość oraz odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.
7. Anulowanie części zamówienia
Jeżeli klient chce anulować tylko część zamówienia obejmującego kilka produktów, powinien wyraźnie wskazać, których produktów dotyczy zgłoszenie.
I. Identyfikacja produktów
W zgłoszeniu należy wskazać numer zamówienia oraz nazwę lub inne informacje pozwalające zidentyfikować produkty, których dotyczy prośba.
II. Możliwość realizacji częściowej
Możliwość anulowania poszczególnych produktów może zależeć od ich aktualnego statusu realizacji.
III. Zwrot odpowiedniej kwoty
Jeżeli częściowe anulowanie zostanie zaakceptowane, refundacja będzie dotyczyła płatności przypisanej do anulowanej części zamówienia, z uwzględnieniem zasad mających zastosowanie do danej transakcji.
8. Zgodność z innymi zasadami sklepu
Niniejszą Politykę należy stosować łącznie z pozostałymi dokumentami obowiązującymi w sklepie internetowym Brioriona.
I. Polityka wysyłki określa zasady przygotowania zamówień, dostawy i śledzenia przesyłek.
II. Polityka zwrotów i refundacji określa zasady zwrotów, refundacji oraz postępowania z towarem po jego wysłaniu lub doręczeniu.
III. Prawo odstąpienia przedstawia zasady korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
IV. Ogólne warunki sprzedaży określają ogólne zasady korzystania ze sklepu i zawierania umów sprzedaży.
V. Polityka płatności zawiera informacje dotyczące dostępnych metod płatności i obsługi płatności.
VI. Polityka prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych związanych z obsługą zamówień i kontaktem z klientem.
VII. Polityka dotycząca plików cookies zawiera informacje dotyczące wykorzystywania plików cookies i podobnych technologii.
9. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, statusu zamówienia lub refundacji klient może skontaktować się z Brioriona.
Adres kontaktowy: 2-16-5 Hōshakuji, Takanezawa-machi, Shioya-gun, Tochigi 329-1233, Japonia
Telefon: +81 80-4962-8173
Adres e-mail: assist@brioriona.com
Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)
Dodatkowe informacje dotyczące danych kontaktowych i sposobów komunikacji z Brioriona można znaleźć na stronie Kontakt.