Prawo odstąpienia

Niniejsza Polityka prawa odstąpienia określa zasady korzystania przez konsumentów z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego Brioriona (dalej „Brioriona”, „my” lub „nas”).

Prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od dodatkowych zasad dotyczących zwrotów oferowanych przez Brioriona. Szczegółowe zasady dodatkowych zwrotów zostały określone w Polityka zwrotów i refundacji.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł z nami umowę na odległość, co do zasady ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

I. W przypadku umowy, której przedmiotem jest pojedynczy produkt, termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia następującego po dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik otrzymała produkt.

II. W przypadku umowy obejmującej wiele produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od dnia następującego po dniu otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

III. Jeżeli umowa obejmuje regularne dostarczanie produktów przez określony czas, termin rozpoczyna się od dnia następującego po dniu otrzymania pierwszego produktu.

IV. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem odpowiedniego terminu.

V. Jeżeli termin na odstąpienie kończy się w sobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin ulega odpowiedniemu przedłużeniu zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi obliczania terminów.

Skorzystanie z prawa odstąpienia nie wymaga podania przyczyny.

Prawo odstąpienia pozostaje niezależne od ustawowych uprawnień konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.

2. Jak skorzystać z prawa odstąpienia

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien przed upływem właściwego terminu przekazać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres:

assist@brioriona.com

Można również skontaktować się z nami telefonicznie:

+81 80-4962-8173

I. numer zamówienia;

II. imię i nazwisko;

III. adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;

IV. jednoznaczną informację o odstąpieniu od umowy;

V. nazwę lub dane produktu, którego dotyczy odstąpienie.

Podanie powyższych informacji ułatwia identyfikację zamówienia i sprawne przeprowadzenie procedury, jednak nie jest wymagane, aby oświadczenie było skuteczne, jeżeli jednoznacznie wynika z niego zamiar odstąpienia od umowy.

Konsument może również złożyć własne jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

3. Termin odesłania produktu

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy.

I. Termin uważa się za zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed upływem wskazanego terminu.

II. Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia podczas przesyłki zwrotnej.

III. Konsument powinien zachować potwierdzenie nadania przesyłki do czasu zakończenia procedury zwrotu i refundacji.

Produkt należy odesłać na wskazany przez nas adres zwrotu:

Brioriona
2-16-5 Hōshakuji, Takanezawa-machi, Shioya-gun, Tochigi 329-1233, Japonia

W przypadku produktu o dużych gabarytach sposób organizacji zwrotu może wymagać wcześniejszego uzgodnienia z Brioriona. Przed zawarciem umowy konsument otrzymuje informację o przewidywanych kosztach bezpośredniego odesłania produktu.

Dla dużych lub ciężkich produktów, których nie można zwyczajowo odesłać standardową przesyłką pocztową, orientacyjny koszt bezpośredniego zwrotu może wynosić około 60–140 PLN, przy czym rzeczywisty koszt może się zmieniać w zależności od wymiarów, masy, liczby paczek, przewoźnika, miejsca odbioru oraz aktualnych stawek transportowych.

Jeżeli rzeczywisty koszt zwrotu może znacząco różnić się od powyższego szacunku, konsument otrzyma odpowiednią informację przed zawarciem umowy.

4. Stan zwracanego produktu

Konsument może zapoznać się z produktem i sprawdzić jego charakter, cechy oraz funkcjonowanie w zakresie, który byłby możliwy w sklepie stacjonarnym.

I. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

II. Samo skorzystanie z produktu w zakresie niezbędnym do jego sprawdzenia nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia.

III. W przypadku produktu wymagającego montażu zaleca się, aby konsument nie dokonywał trwałych zmian ani nie używał produktu w sposób wykraczający poza konieczne sprawdzenie jego właściwości przed podjęciem decyzji o odstąpieniu.

5. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi wszystkie płatności dokonane w związku z umową, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Refundacja obejmuje cenę produktu oraz koszt dostarczenia produktu do konsumenta w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody.

I. Refundacja zostanie dokonana co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy składaniu zamówienia.

II. Inna metoda refundacji może zostać zastosowana, jeżeli konsument wyraźnie się na nią zgodzi i nie będzie ona powodować dla niego dodatkowych kosztów.

III. Nie pobieramy dodatkowej opłaty za dokonanie refundacji.

IV. W przypadku płatności kartą refundacja zostanie skierowana na rachunek lub instrument płatniczy powiązany z kartą wykorzystaną podczas płatności, w szczególności w przypadku kart American Express, Discover, JCB, Mastercard lub VISA.

Refundacja zostanie dokonana niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, z uwzględnieniem ustawowego prawa do wstrzymania refundacji do chwili otrzymania zwróconego produktu lub dostarczenia przez konsumenta potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Po rozpoczęciu procedury refundacji przewidywany czas przetwarzania zwrotu po stronie Brioriona wynosi 1–3 dni robocze.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub instytucji obsługującej wykorzystany instrument płatniczy.

6. Koszty zwrotu produktu

W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, chyba że Brioriona wyraźnie zgodzi się je ponieść albo obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

I. W przypadku zwykłych przesyłek koszt zwrotu zależy od wybranej metody transportu oraz wymiarów i masy produktu.

II. W przypadku dużych lub ciężkich mebli orientacyjny koszt bezpośredniego odesłania może wynosić około 60–140 PLN, przy czym kwota ta ma charakter szacunkowy i może ulec zmianie w zależności od rzeczywistych parametrów przesyłki oraz aktualnych stawek przewoźnika.

III. Informacja o przewidywanych kosztach zwrotu produktu, którego ze względu na swój charakter nie można zwyczajowo odesłać pocztą, jest przekazywana konsumentowi przed zawarciem umowy.

Koszty zwrotu związane z reklamacją produktu niezgodnego z umową nie są traktowane jako zwykły koszt skorzystania z prawa odstąpienia. W takim przypadku zastosowanie mają zasady określone w Polityka zwrotów i refundacji.

7. Ustawowa odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową

Prawo odstąpienia od umowy nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących niezgodności towaru z umową.

W przypadku towarów nowych Brioriona ponosi ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową przez okres 2 lat od dnia wydania towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

I. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może w pierwszej kolejności żądać doprowadzenia go do zgodności z umową poprzez naprawę albo wymianę.

II. Naprawa lub wymiana odbywa się bezpłatnie dla konsumenta, a Brioriona ponosi koszty wymagane przez przepisy, w szczególności koszty transportu, przewozu, robocizny i materiałów.

III. Naprawa lub wymiana powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru towaru oraz celu, w jakim został zakupiony.

IV. Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, wymagałaby nadmiernych kosztów, nie została przeprowadzona w rozsądnym czasie, nie doprowadziła do zgodności towaru z umową albo Brioriona oświadczy, że nie doprowadzi towaru do zgodności z umową w odpowiedni sposób, konsument może skorzystać z dalszych środków ochrony przewidzianych przez prawo.

V. W przypadkach przewidzianych przepisami konsument może żądać odpowiedniego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy brak zgodności towaru z umową jest istotny.

VI. Jeżeli brak zgodności dotyczy jedynie części produktów dostarczonych w ramach tej samej umowy, konsument może skorzystać z uprawnień dotyczących produktów niezgodnych z umową, a w sytuacjach przewidzianych prawem również w odniesieniu do pozostałych produktów.

Ustawowe uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową są niezależne od ewentualnej gwarancji udzielonej dobrowolnie przez producenta lub inny podmiot. Gwarancja nie może ograniczać ustawowych środków ochrony prawnej konsumenta.

8. Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową

Reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową można zgłosić za pośrednictwem danych kontaktowych Brioriona.

I. Konsument powinien wskazać, na czym polega stwierdzona niezgodność towaru z umową.

II. Konsument powinien określić żądany sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową, jeżeli korzysta z prawa do naprawy lub wymiany.

III. W przypadku korzystania z uprawnień dotyczących obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy należy wskazać odpowiednie żądanie.

IV. W celu sprawniejszego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz, jeżeli jest to możliwe, dołączenie zdjęć przedstawiających problem.

Paragon lub inny konkretny rodzaj dowodu zakupu nie może stanowić jedynego warunku przyjęcia reklamacji, jeżeli konsument może wykazać zawarcie umowy w inny sposób.

Brioriona udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

W przypadku uznanej reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów wymaganych do wykonania obowiązków sprzedawcy związanych z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową.

9. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie ma charakteru bezwzględnego. Ustawa przewiduje określone sytuacje, w których prawo odstąpienia nie przysługuje albo może zostać ograniczone.

I. Jeżeli konkretny produkt lub sposób realizacji zamówienia podlega ustawowemu wyłączeniu prawa odstąpienia, odpowiednia informacja zostanie przekazana konsumentowi przed zawarciem umowy.

II. Jeżeli produkt nie podlega konkretnemu ustawowemu wyłączeniu, niniejsza sekcja nie może być interpretowana jako ograniczenie ustawowego prawa konsumenta.

III. W przypadku produktów wykonywanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie zindywidualizowanych zastosowanie mogą mieć szczególne zasady przewidziane w obowiązujących przepisach.

10. Kontakt w sprawie odstąpienia i zwrotów

W przypadku pytań dotyczących prawa odstąpienia, zwrotu produktu, refundacji lub reklamacji skontaktuj się z nami:

Adres kontaktowy: 2-16-5 Hōshakuji, Takanezawa-machi, Shioya-gun, Tochigi 329-1233, Japonia

Telefon: +81 80-4962-8173

Adres e-mail: assist@brioriona.com

Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, co ułatwi identyfikację zakupu i sprawniejszą obsługę zgłoszenia.