Polityka płatności

Niniejsza Polityka płatności określa zasady dokonywania płatności za zamówienia składane w sklepie internetowym Brioriona (dalej „my” lub „nas”). Dokument ma na celu przedstawienie w jasny i przejrzysty sposób dostępnych metod płatności, zasad potwierdzania zamówień, postępowania w przypadku nieudanej transakcji oraz zasad zwrotu środków.

1. Dostępne metody płatności

W sklepie internetowym Brioriona płatności za zamówienia mogą być dokonywane przy użyciu obsługiwanych kart płatniczych.

Akceptowane karty obejmują:

I. American Express

II. Discover

III. JCB

IV. Mastercard

V. VISA

Dostępne metody płatności są prezentowane podczas procesu składania zamówienia i mogą zależeć od konfiguracji systemu płatności dostępnego dla danego zamówienia.

Przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia klient może sprawdzić wybraną metodę płatności oraz całkowitą kwotę należną za zamówienie.

2. Cena i całkowita kwota zamówienia

Ceny produktów oraz informacje o kosztach związanych z zamówieniem są przedstawiane klientowi przed ostatecznym złożeniem zamówienia.

Przed dokonaniem płatności zalecamy sprawdzenie:

I. wybranych produktów;

II. liczby zamawianych produktów;

III. adresu dostawy;

IV. kosztu dostawy, jeżeli ma zastosowanie;

V. całkowitej kwoty zamówienia;

VI. wybranej metody płatności.

Kwota przedstawiona klientowi na końcowym etapie składania zamówienia stanowi kwotę należną za dane zamówienie, z uwzględnieniem informacji przedstawionych przed jego zatwierdzeniem.

Jeżeli przed dokonaniem płatności wymagane jest potwierdzenie określonych danych, klient powinien sprawdzić ich poprawność przed zakończeniem procesu składania zamówienia.

3. Proces dokonywania płatności

Po wybraniu produktów i przejściu do procesu finalizacji zamówienia klient powinien wprowadzić wymagane informacje oraz wybrać jedną z dostępnych metod płatności.

Płatność jest realizowana za pośrednictwem odpowiedniego procesu płatniczego udostępnionego podczas składania zamówienia.

W zależności od wybranej metody płatności klient może zostać przekierowany do odpowiedniego zabezpieczonego środowiska płatniczego lub poproszony o dodatkowe potwierdzenie transakcji.

Po prawidłowym zakończeniu procesu składania zamówienia klient otrzymuje potwierdzenie na adres e-mail podany podczas zakupu.

Potwierdzenie zamówienia może zawierać między innymi:

I. numer zamówienia;

II. informacje o zamówionych produktach;

III. całkowitą kwotę zamówienia;

IV. informacje dotyczące wybranej metody płatności;

V. dane potrzebne do identyfikacji zamówienia;

VI. informacje dotyczące realizacji i dostawy zamówienia.

Szczegółowe zasady dotyczące składania i realizacji zamówień określają również Ogólne warunki sprzedaży.

4. Bezpieczeństwo płatności

Bezpieczeństwo informacji przekazywanych podczas procesu składania zamówienia jest dla nas istotne.

Dane wymagane do dokonania płatności należy wprowadzać wyłącznie w odpowiednich polach udostępnionych podczas zabezpieczonego procesu płatniczego.

Nie prosimy klientów o przesyłanie pełnych danych karty płatniczej, kodu bezpieczeństwa ani innych poufnych danych płatniczych za pośrednictwem wiadomości e-mail, telefonu lub innych kanałów kontaktu.

Klient powinien dokonywać płatności wyłącznie za pośrednictwem właściwego procesu płatniczego dostępnego podczas składania zamówienia.

Informacje dotyczące danych osobowych związanych ze składaniem zamówień i realizacją płatności są przetwarzane zgodnie z zasadami opisanymi w Polityka prywatności.

5. Nieudana lub odrzucona płatność

Jeżeli płatność nie zostanie pomyślnie autoryzowana lub zostanie odrzucona, zamówienie może nie zostać przekazane do dalszej realizacji do czasu prawidłowego zakończenia procesu płatniczego.

W przypadku problemu z płatnością klient może sprawdzić:

I. poprawność wprowadzonych danych;

II. ważność używanej karty;

III. dostępność środków;

IV. możliwość dokonywania płatności internetowych;

V. ograniczenia lub zabezpieczenia ustanowione przez bank lub wystawcę karty;

VI. poprawność dodatkowego uwierzytelnienia płatności, jeżeli jest wymagane.

Jeżeli płatność nie powiedzie się, klient może ponownie przeprowadzić proces płatności, korzystając z dostępnej metody płatności.

Jeżeli istnieje możliwość, że wcześniejsza transakcja została już zarejestrowana lub obciążenie karty mogło nastąpić, zalecamy najpierw sprawdzenie statusu transakcji i zamówienia przed ponownym dokonaniem płatności.

W przypadku problemów, których nie można rozwiązać podczas procesu płatności, klient może skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

6. Potwierdzenie zamówienia

Po prawidłowym zakończeniu procesu składania zamówienia na adres e-mail podany przez klienta podczas zakupu wysyłane jest potwierdzenie.

Potwierdzenie służy między innymi do identyfikacji zamówienia oraz przedstawienia informacji dotyczących zakupionych produktów i należnej kwoty.

Jeżeli wiadomość z potwierdzeniem nie pojawi się w głównej skrzynce odbiorczej, klient powinien sprawdzić również folder wiadomości automatycznie filtrowanych, w tym folder spamu.

Jeżeli klient nadal nie może znaleźć potwierdzenia zamówienia, może skontaktować się z nami, podając:

I. adres e-mail wykorzystany podczas składania zamówienia;

II. numer zamówienia, jeżeli został wcześniej otrzymany;

III. informacje umożliwiające identyfikację zamówienia.

7. Anulowanie zamówienia i zwrot środków

Zasady dotyczące możliwości anulowania zamówienia zostały określone w Polityka anulowania zamówień.

Jeżeli zgodnie z obowiązującymi zasadami klientowi przysługuje zwrot środków, refundacja jest dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że zastosowanie innej metody zostało uzgodnione z klientem.

W przypadku płatności kartą zwracana kwota jest kierowana na rachunek powiązany z kartą wykorzystaną podczas transakcji.

Przewidywany czas przetwarzania refundacji wynosi 1–3 dni robocze od rozpoczęcia procedury zwrotu płatności.

Po rozpoczęciu procesu refundacji rzeczywisty czas zaksięgowania środków może dodatkowo zależeć od banku, wystawcy karty lub instytucji obsługującej daną transakcję.

Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów produktów i refundacji znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.

Informacje dotyczące ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy znajdują się w Prawo odstąpienia.

8. Zwroty środków w przypadku korekty lub błędu płatności

Jeżeli w związku z zamówieniem wystąpi błąd płatności, nieprawidłowe obciążenie lub inna sytuacja wymagająca zwrotu środków, sprawa jest weryfikowana na podstawie informacji dotyczących konkretnej transakcji.

W celu sprawnego wyjaśnienia sprawy klient powinien przekazać:

I. numer zamówienia;

II. adres e-mail wykorzystany podczas zakupu;

III. datę dokonania płatności, jeżeli jest znana;

IV. opis problemu dotyczącego transakcji.

Nie należy przesyłać pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, kodów uwierzytelniających ani innych poufnych danych finansowych.

9. Kontakt w sprawach dotyczących płatności

W przypadku pytań dotyczących płatności, statusu transakcji, potwierdzenia zamówienia lub refundacji klient może skontaktować się z nami bezpośrednio.

Adres kontaktowy: 2-16-5 Hōshakuji, Takanezawa-machi, Shioya-gun, Tochigi 329-1233, Japonia

Telefon: +81 80-4962-8173

Adres e-mail: assist@brioriona.com

Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

W wiadomości dotyczącej płatności zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail wykorzystanego podczas zakupu.

Ze względów bezpieczeństwa nie należy przesyłać pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, haseł, kodów jednorazowych ani innych poufnych danych uwierzytelniających.

10. Powiązane informacje

Informacje dotyczące płatności stanowią część informacji udostępnianych klientowi w związku z zakupem produktów w sklepie internetowym Brioriona.

W celu uzyskania pełnych informacji przed złożeniem zamówienia należy zapoznać się również z następującymi stronami:

I. Polityka wysyłki — informacje dotyczące przygotowania i dostawy zamówień.

II. Polityka zwrotów i refundacji — informacje dotyczące zwrotów produktów i refundacji.

III. Polityka anulowania zamówień — zasady dotyczące anulowania zamówień.

IV. Ogólne warunki sprzedaży — ogólne zasady korzystania ze sklepu i zawierania umów sprzedaży.

V. Polityka prywatności — informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych.

VI. Polityka dotycząca plików cookies — informacje dotyczące wykorzystywania plików cookies.

VII. Prawo odstąpienia — informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

VIII. Nota prawna — informacje prawne dotyczące sklepu.

IX. Kontakt — dane kontaktowe i informacje dotyczące obsługi klienta.