Lewostronna sofa narożna z szezlongiem z poliestru, granatowo-złota, 250 × 160 × 85 cm

Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady przygotowania, realizacji i dostarczania zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego Brioriona (dalej jako „Brioriona”, „my” lub „nas”). Dokument ma na celu przedstawienie klientom jasnych informacji dotyczących obszaru dostawy, czasu realizacji, transportu, śledzenia zamówień oraz postępowania w przypadku problemów związanych z doręczeniem.

1. Obszar dostawy

Brioriona realizuje dostawy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

I. Dostawa jest obecnie dostępna wyłącznie na adresy znajdujące się na terenie Polski. Zamówienia z adresem dostawy znajdującym się poza terytorium Polski nie są obecnie obsługiwane.

II. Podczas składania zamówienia klient powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy, w tym imię i nazwisko lub nazwę odbiorcy, ulicę, numer budynku lub lokalu, kod pocztowy oraz miejscowość.

III. Jeżeli dla konkretnego zamówienia obowiązuje opłata za dostawę, jej wysokość jest przedstawiana klientowi przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia.

IV. Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych metod płatności znajdują się w Polityka płatności, natomiast informacje dotyczące zasad składania i realizacji zamówień znajdują się w Ogólne warunki sprzedaży.

2. Przygotowanie i przetwarzanie zamówienia

Po prawidłowym złożeniu i opłaceniu zamówienia rozpoczynamy jego przygotowanie do wysyłki.

I. Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

II. Czas przetwarzania obejmuje czynności związane z przygotowaniem zamówienia, weryfikacją informacji potrzebnych do realizacji dostawy oraz przygotowaniem przesyłki do przekazania przewoźnikowi.

III. Zamówienia są przetwarzane w godzinach obsługi klienta, od poniedziałku do piątku.

IV. Dni ustawowo wolne od pracy oraz inne dni, w których realizacja zamówień nie jest prowadzona, nie są wliczane do standardowego czasu przetwarzania jako dni robocze.

V. Jeżeli z przyczyn niezależnych od Brioriona realizacja zamówienia może ulec istotnemu opóźnieniu, klient może otrzymać odpowiednią informację za pośrednictwem danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia.

3. Czas transportu i przewidywany termin dostawy

Po przekazaniu przesyłki do przewoźnika rozpoczyna się etap transportu.

I. Standardowy przewidywany czas transportu wynosi 5–8 dni roboczych.

II. Standardowy przewidywany czas od prawidłowego złożenia i opłacenia zamówienia do jego doręczenia wynosi łącznie 6–11 dni roboczych.

III. Na przewidywany łączny czas dostawy składa się standardowo 1–3 dni robocze na przetworzenie zamówienia oraz 5–8 dni roboczych na transport.

IV. Podany termin ma charakter przewidywanego standardowego czasu dostawy i może ulec zmianie w indywidualnych przypadkach, w szczególności w związku z warunkami pogodowymi, sytuacją na drogach, zwiększonym obciążeniem sieci transportowej, ograniczeniami operacyjnymi przewoźnika lub innymi okolicznościami wpływającymi na proces doręczenia.

V. Przewidywany czas dostawy nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa. Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w uzgodnionym terminie, konsument może skorzystać z praw przysługujących mu na podstawie właściwych przepisów dotyczących umów zawieranych na odległość.

VI. W przypadku istotnego opóźnienia w realizacji zamówienia prosimy o kontakt z Brioriona za pośrednictwem danych wskazanych w sekcji Kontakt, aby możliwe było sprawdzenie aktualnego statusu zamówienia i ustalenie dalszego sposobu postępowania.

4. Informacje dotyczące dostawy

Informacje dotyczące dostawy są przekazywane klientowi w związku z realizacją zamówienia.

I. Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą podstawowe informacje dotyczące zamówienia.

II. Informacje związane z realizacją przesyłki mogą być udostępniane klientowi w miarę postępu procesu przygotowania i transportu.

III. Jeżeli dla danego zamówienia dostępne są informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, mogą one zostać wykorzystane do sprawdzenia aktualnego statusu dostawy.

IV. W przypadku braku aktualnych informacji o przesyłce może to oznaczać, że zamówienie znajduje się jeszcze na etapie przygotowania lub że dane dotyczące transportu nie zostały jeszcze zaktualizowane.

5. Śledzenie zamówienia

Brioriona udostępnia klientom możliwość sprawdzania informacji dotyczących statusu zamówienia za pośrednictwem funkcji śledzenia dostępnej w sklepie internetowym.

I. W celu sprawdzenia statusu zamówienia klient może zostać poproszony o podanie danych wykorzystanych podczas składania zamówienia.

II. Do identyfikacji zamówienia może być wymagany odpowiedni numer zamówienia oraz adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia.

III. Zakres dostępnych informacji może zależeć od aktualnego etapu realizacji zamówienia oraz dostępności danych dotyczących przesyłki.

IV. Jeżeli status zamówienia nie został jeszcze zaktualizowany, klient może skontaktować się z Brioriona za pośrednictwem strony Kontakt.

6. Doręczenie przesyłki

Klient powinien zapewnić możliwość prawidłowego odbioru przesyłki pod wskazanym adresem.

I. Dane dostawy powinny być kompletne i zgodne ze stanem faktycznym.

II. W przypadku konieczności przekazania przewoźnikowi dodatkowych informacji potrzebnych do prawidłowego doręczenia klient powinien współpracować w zakresie niezbędnym do realizacji dostawy.

III. Jeżeli pierwsza próba doręczenia nie powiedzie się z przyczyn związanych z dostępnością odbiorcy lub nieprawidłowymi informacjami podanymi przy składaniu zamówienia, dalszy sposób doręczenia może zależeć od możliwości dostępnych dla konkretnej przesyłki.

IV. Jeżeli wystąpi problem z doręczeniem, klient powinien skontaktować się z Brioriona możliwie szybko, aby można było ustalić dostępne rozwiązanie.

7. Uszkodzenie lub zaginięcie przesyłki

Brioriona dokłada należytej staranności przy przygotowaniu zamówień do transportu.

I. Jeżeli przesyłka zostanie uszkodzona lub wystąpi problem z jej doręczeniem, klient powinien skontaktować się z nami możliwie szybko i przekazać informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie.

II. W przypadku widocznego uszkodzenia opakowania zalecamy, w miarę możliwości, zachowanie opakowania oraz innych elementów przesyłki do czasu wyjaśnienia sytuacji.

III. Jeżeli po otwarciu przesyłki zostanie stwierdzone uszkodzenie produktu, zalecamy zachowanie opakowania, materiałów zabezpieczających oraz innych elementów związanych z przesyłką.

IV. W przypadku uszkodzenia produktu podczas transportu klient powinien przekazać informacje dotyczące stanu przesyłki oraz, jeżeli jest to możliwe, odpowiednią dokumentację pomocną przy wyjaśnieniu sprawy.

V. Postępowanie w przypadku wad produktu, uszkodzenia lub niezgodności towaru z umową odbywa się z uwzględnieniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów oraz zasad określonych w Ogólne warunki sprzedaży.

8. Zmiana lub anulowanie zamówienia

Jeżeli klient chce zmienić dane zamówienia lub poprosić o jego anulowanie, powinien skontaktować się z Brioriona możliwie szybko po złożeniu zamówienia.

I. Zgłoszona zmiana może zostać uwzględniona, jeżeli na etapie realizacji zamówienia jest to jeszcze technicznie możliwe.

II. Po rozpoczęciu przygotowania przesyłki lub przekazaniu jej do transportu możliwość zmiany danych dostawy może być ograniczona.

III. Samo rozpoczęcie procesu wysyłki nie pozbawia konsumenta praw wynikających z przepisów dotyczących odstąpienia od umowy, jeżeli w danym przypadku takie prawo przysługuje.

IV. Szczegółowe zasady dotyczące anulowania zamówienia znajdują się w Polityka anulowania zamówień.

V. Zasady korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zostały opisane w Prawo odstąpienia.

9. Prawa konsumenta w przypadku opóźnienia dostawy

Przewidywany termin dostawy przedstawiony w niniejszej polityce nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

I. Jeżeli Brioriona nie dostarczy towaru w uzgodnionym terminie lub w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów, konsument może skontaktować się z nami w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji zamówienia.

II. W przypadkach przewidzianych prawem konsument może wyznaczyć dodatkowy odpowiedni termin na dostarczenie towaru, a po jego bezskutecznym upływie może skorzystać z uprawnień przewidzianych przepisami prawa.

III. Jeżeli przepisy prawa przewidują możliwość odstąpienia od umowy z powodu niedostarczenia towaru w odpowiednim terminie, prawo to pozostaje niezależne od standardowych terminów transportu wskazanych w niniejszej Polityce wysyłki.

10. Adres dostawy i poprawność danych

Prawidłowe dane dostawy są niezbędne do sprawnej realizacji zamówienia.

I. Przed potwierdzeniem zamówienia klient powinien sprawdzić poprawność wszystkich danych dostawy.

II. W przypadku zauważenia błędu w danych należy skontaktować się z Brioriona możliwie szybko, najlepiej przed rozpoczęciem wysyłki.

III. Jeżeli przesyłka nie może zostać skutecznie doręczona z powodu nieprawidłowych lub niepełnych danych podanych przez klienta, dalsze działania mogą wymagać indywidualnego ustalenia, z uwzględnieniem okoliczności konkretnego zamówienia oraz obowiązujących praw konsumenta.

IV. Brioriona nie wyłącza odpowiedzialności za obowiązki, które wynikają z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.

11. Informacje dotyczące zwrotów i odstąpienia od umowy

Informacje dotyczące dostawy należy rozpatrywać łącznie z zasadami dotyczącymi zwrotów i ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

I. Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.

II. Informacje dotyczące ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy znajdują się w Prawo odstąpienia.

III. Zasady dotyczące anulowania zamówienia przed wysyłką znajdują się w Polityka anulowania zamówień.

IV. Informacje dotyczące sposobów płatności i procesu płatniczego znajdują się w Polityka płatności.

12. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących dostawy, statusu zamówienia, transportu lub problemów z doręczeniem klient może skontaktować się z Brioriona.

Adres kontaktowy: 2-16-5 Hōshakuji, Takanezawa-machi, Shioya-gun, Tochigi 329-1233, Japonia

Telefon: +81 80-4962-8173

Adres e-mail: assist@brioriona.com

Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

Na wiadomości dotyczące zamówień odpowiadamy w godzinach obsługi klienta. W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz danych umożliwiających jego identyfikację.

Dodatkowe informacje dotyczące działalności sklepu oraz sposobów kontaktu można znaleźć na stronie Kontakt, a informacje o charakterze działalności i marce na stronie O nas.

13. Informacje uzupełniające

Niniejszą Politykę wysyłki należy czytać łącznie z pozostałymi dokumentami regulującymi sprzedaż i korzystanie ze sklepu internetowego Brioriona.

I. Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące zwrotów i refundacji.

II. Polityka anulowania zamówień określa zasady dotyczące anulowania zamówień.

III. Ogólne warunki sprzedaży określają zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży.

IV. Prawo odstąpienia przedstawia informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

V. Polityka płatności zawiera informacje dotyczące dostępnych metod płatności.

VI. Polityka prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych.

VII. Polityka dotycząca plików cookies przedstawia informacje dotyczące wykorzystywania plików cookies i podobnych technologii.

VIII. Nota prawna zawiera informacje prawne dotyczące sklepu i podmiotu prowadzącego działalność.

IX. Kontakt zawiera aktualne dane kontaktowe Brioriona.

W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką wysyłki a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa konsumentowi przysługują prawa wynikające z tych przepisów.

Prosimy o zapoznanie się z Polityka zwrotów i refundacji, Polityka anulowania zamówień, Ogólne warunki sprzedaży, Prawo odstąpienia oraz Polityka płatności przed złożeniem zamówienia.

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące zwrotów, prawa odstąpienia od umowy, wymiany towarów, reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową oraz refundacji płatności za zamówienia złożone w sklepie internetowym Brioriona (dalej „Brioriona”, „my” lub „nas”).

Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów ustawy o prawach konsumenta dotyczących odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz odpowiedzialności przedsiębiorcy za brak zgodności towaru z umową.

1. Zakres i rozróżnienie uprawnień

Brioriona stosuje dwa odrębne rodzaje uprawnień dotyczących zwrotów i problemów z zakupionym towarem.

I. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje konsumentowi na zasadach określonych w obowiązujących przepisach. Szczegółowe informacje znajdują się na stronie Prawo odstąpienia.

II. Brioriona dodatkowo umożliwia dokonanie zwrotu bez podania przyczyny w terminie 40 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik, na zasadach opisanych w niniejszej Polityce.

III. Uprawnienia związane z brakiem zgodności towaru z umową są niezależne od 40-dniowego dodatkowego terminu zwrotu. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony przez okres określony w obowiązujących przepisach.

2. Dodatkowy 40-dniowy termin zwrotu

Brioriona przyznaje dodatkowy, dobrowolny termin na zwrot towaru bez podania przyczyny.

I. Termin 40 dni rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik obejmie towar w posiadanie.

II. W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin dodatkowego zwrotu rozpoczyna się od dnia objęcia w posiadanie ostatniego towaru, jego partii lub części.

III. W przypadku regularnego dostarczania towarów przez oznaczony okres termin rozpoczyna się od dnia objęcia w posiadanie pierwszego z towarów.

IV. Aby skorzystać z dodatkowego 40-dniowego terminu, należy skontaktować się z Brioriona przed jego upływem i przekazać informację pozwalającą zidentyfikować zamówienie.

V. Po zgłoszeniu zwrotu towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia przekazania zgłoszenia zwrotu, chyba że Brioriona uzgodni z konsumentem inny sposób odbioru lub zastosowanie mają odmienne przepisy prawa.

VI. Dodatkowy 40-dniowy termin nie może być interpretowany jako ograniczenie ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani ustawowych praw konsumenta związanych z brakiem zgodności towaru z umową.

3. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

I. W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego towaru termin 14 dni rozpoczyna się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

II. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, jego partii lub części.

III. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy przekazać Brioriona przed upływem ustawowego terminu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

IV. Po skutecznym odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym przekazał oświadczenie o odstąpieniu, chyba że Brioriona zobowiązała się do samodzielnego odbioru towaru.

V. Szczegółowe zasady korzystania z ustawowego prawa odstąpienia znajdują się na stronie Prawo odstąpienia.

4. Stan zwracanego towaru

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może sprawdzić towar w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

I. Konsument powinien obchodzić się z towarem z należytą starannością.

II. Samo otwarcie opakowania, obejrzenie produktu lub wykonanie czynności koniecznych do sprawdzenia jego właściwości nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia od umowy.

III. Jeżeli konsument korzystał z towaru w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia, może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru zgodnie z obowiązującymi przepisami.

IV. W przypadku dodatkowego 40-dniowego zwrotu Brioriona może wymagać, aby towar został zwrócony w stanie pozwalającym na jego ponowną ocenę, z uwzględnieniem charakteru produktu oraz uzasadnionego zakresu jego sprawdzenia.

5. Towary niezgodne z umową

Jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową, konsument korzysta z ustawowych środków ochrony niezależnie od dodatkowego 40-dniowego terminu zwrotu.

I. Towar powinien odpowiadać w szczególności opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności przedstawionej przy zawieraniu umowy.

II. Towar powinien również odpowiadać uzasadnionym oczekiwaniom dotyczącym jego trwałości, bezpieczeństwa i przydatności do zwykłego celu, z uwzględnieniem charakteru towaru oraz informacji przedstawionych konsumentowi przed zakupem.

III. Jeżeli określona cecha produktu została wyraźnie przedstawiona jako odbiegająca od standardowych wymagań zgodności, a konsument został o tym wyraźnie poinformowany i zaakceptował tę konkretną cechę przed zawarciem umowy, zastosowanie mają zasady określone w obowiązujących przepisach.

6. Dwuletnia ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

Brioriona ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia towaru, chyba że przepisy przewidują dłuższy okres. W tym okresie co do zasady przyjmuje się, że ujawniony brak zgodności istniał w chwili dostarczenia, chyba że zostanie wykazane inaczej albo zastosowanie takiego domniemania jest niezgodne ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności.

I. Konsument może zgłosić brak zgodności towaru z umową w okresie odpowiedzialności określonym przez przepisy.

II. Odpowiedzialność ustawowa jest niezależna od dodatkowego 40-dniowego terminu zwrotu oferowanego przez Brioriona.

III. Brioriona nie może ograniczać ani wyłączać ustawowych praw konsumenta poprzez postanowienia niniejszej Polityki.

7. Naprawa lub wymiana towaru

W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w szczególności poprzez jego naprawę lub wymianę.

I. Konsument może wybrać naprawę albo wymianę, z zastrzeżeniem przypadków, w których wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów dla Brioriona.

II. Jeżeli wybrany sposób doprowadzenia towaru do zgodności jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów, Brioriona może zastosować drugi z ustawowo dostępnych sposobów, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

III. Naprawa lub wymiana zostanie wykonana w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru towaru i celu, dla którego został zakupiony.

IV. Naprawa lub wymiana w ramach ustawowej odpowiedzialności jest wykonywana bezpłatnie dla konsumenta. Brioriona ponosi wymagane prawem koszty, w szczególności koszty transportu, przewozu, robocizny i materiałów.

V. Jeżeli towar został prawidłowo zamontowany przed ujawnieniem braku zgodności, a przepisy nakładają taki obowiązek, Brioriona ponosi również koszty demontażu i ponownego montażu albo organizuje wykonanie tych czynności na własny koszt.

8. Dalsze środki ochrony konsumenta

Jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową nie nastąpi zgodnie z obowiązującymi zasadami, konsument może skorzystać z dalszych ustawowych środków ochrony.

I. Konsument może żądać odpowiedniego obniżenia ceny, jeżeli zachodzą przesłanki przewidziane w przepisach.

II. Konsument może odstąpić od umowy, jeżeli zachodzą ustawowe przesłanki, w szczególności gdy Brioriona odmówiła doprowadzenia towaru do zgodności z umową, nie doprowadziła towaru do zgodności w rozsądnym czasie, brak zgodności nadal występuje mimo podjętej próby naprawy lub wymiany albo brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia bezpośrednie skorzystanie z dalszego środka ochrony.

III. W przypadku nieistotnego braku zgodności odstąpienie od umowy nie przysługuje, przy czym zgodnie z przepisami przyjmuje się, że brak zgodności jest istotny, chyba że zostanie wykazane inaczej.

IV. Jeżeli brak zgodności dotyczy tylko części zamówienia, prawo odstąpienia może dotyczyć tej części oraz innych towarów objętych tym samym zamówieniem, jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami nie można rozsądnie oczekiwać od konsumenta zatrzymania wyłącznie części zgodnej z umową.

9. Zgłoszenie zwrotu lub reklamacji

Aby ułatwić sprawne rozpatrzenie sprawy, konsument powinien skontaktować się z Brioriona za pośrednictwem danych wskazanych w sekcji „Kontakt”.

I. W zgłoszeniu zaleca się podanie numeru zamówienia.

II. W przypadku problemu z produktem warto opisać stwierdzony problem oraz wskazać oczekiwany sposób rozwiązania sprawy, na przykład naprawę lub wymianę.

III. W miarę możliwości można dołączyć zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem. Materiały te mogą przyspieszyć weryfikację zgłoszenia, jednak Brioriona nie będzie wymagać dokumentów, których przedstawienie nie jest konieczne do skorzystania z ustawowego prawa konsumenta.

IV. Dowód zakupu lub inne informacje pozwalające zidentyfikować transakcję mogą ułatwić odnalezienie zamówienia. Brak konkretnego rodzaju dokumentu, takiego jak paragon, nie może sam w sobie pozbawiać konsumenta ustawowych praw, jeżeli zakup można ustalić w inny wiarygodny sposób.

10. Termin rozpatrzenia reklamacji

W przypadku reklamacji konsumenckiej dotyczącej braku zgodności towaru z umową Brioriona udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji, jeżeli przepisy wymagają zachowania tego terminu.

I. Termin obejmuje przekazanie konsumentowi informacji o sposobie rozpatrzenia jego żądania.

II. W przypadku żądania naprawy lub wymiany Brioriona podejmie działania w rozsądnym czasie, z uwzględnieniem rodzaju towaru i charakteru zgłoszonego problemu.

III. Ustawowe uprawnienia konsumenta nie są uzależnione od wcześniejszego skorzystania z dodatkowego 40-dniowego zwrotu.

11. Koszty zwrotu i reklamacji

Zasady ponoszenia kosztów zależą od podstawy zwrotu.

I. Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, co do zasady ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru, chyba że Brioriona zgodziła się je ponieść, poinformowała o tym inaczej albo przepisy przewidują odmienną zasadę.

II. W przypadku dużych lub ciężkich mebli, których nie można rozsądnie odesłać zwykłą przesyłką pocztową, przed zawarciem umowy Brioriona udostępnia konsumentowi informację o przewidywanym koszcie zwrotu. Dla typowych zwrotów dużych gabarytów orientacyjny koszt może wynosić około 60–140 PLN, przy czym rzeczywista kwota może się zmieniać w zależności od wymiarów, masy, liczby paczek, miejsca odbioru oraz wybranego przewoźnika.

III. Podany przed zakupem przedział 60–140 PLN ma charakter orientacyjny i nie stanowi gwarantowanej ceny usługi transportowej. Jeżeli w konkretnym przypadku przewidywany koszt zwrotu jest wyższy, konsument powinien otrzymać odpowiednią informację przed zawarciem umowy.

IV. Jeżeli zwrot, odbiór, naprawa lub wymiana wynika z braku zgodności towaru z umową, wymagane prawem koszty ponosi Brioriona. W szczególności konsument nie powinien ponosić kosztów transportu niezbędnego do doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

V. W przypadku odstąpienia od umowy z powodu istotnego braku zgodności towaru z umową zwrot towaru odbywa się na koszt przedsiębiorcy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

12. Procedura zwrotu

Po zgłoszeniu zwrotu Brioriona przekaże konsumentowi informacje niezbędne do prawidłowego odesłania produktu.

I. Konsument powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt na czas transportu, stosownie do jego charakteru i rozmiaru.

II. W przypadku dużych mebli sposób odbioru lub odesłania może wymagać indywidualnego uzgodnienia ze względu na gabaryty produktu.

III. Konsument powinien zachować potwierdzenie nadania lub dokument potwierdzający przekazanie przesyłki przewoźnikowi do czasu zakończenia procedury.

IV. Jeżeli Brioriona udostępni konsumentowi etykietę lub zorganizuje odbiór przesyłki, konsument powinien postępować zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

13. Refundacja

Refundacja jest realizowana z zachowaniem ustawowych terminów oraz zasad dotyczących konkretnego rodzaju zwrotu.

I. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy Brioriona zwraca otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia towaru do konsumenta w zakresie wymaganym przez przepisy, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

II. Brioriona może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru albo dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

III. W przypadku odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

IV. W przypadku dodatkowego 40-dniowego zwrotu, po otrzymaniu produktu i zakończeniu pozytywnej weryfikacji Brioriona rozpocznie proces refundacji w terminie 1–3 dni roboczych, z zastrzeżeniem ustawowych terminów i zasad mających zastosowanie do danego zwrotu.

V. Po zleceniu refundacji faktyczny czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub instytucji obsługującej wykorzystany instrument płatniczy.

VI. W przypadku obniżenia ceny z tytułu braku zgodności towaru z umową należna kwota zostanie zwrócona niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta o obniżeniu ceny, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

14. Koszty dostawy przy ustawowym odstąpieniu

W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy Brioriona zwraca konsumentowi płatności otrzymane w związku z zamówieniem w zakresie wymaganym przez przepisy.

I. Zwrot obejmuje koszt dostarczenia towaru do konsumenta do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez Brioriona.

II. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Brioriona, dodatkowa różnica nie podlega zwrotowi, jeżeli wynika to z obowiązujących przepisów.

III. Zasady dotyczące kosztów odesłania towaru zostały opisane w sekcji 11 niniejszej Polityki.

15. Wymiana w ramach dodatkowego zwrotu

Wymiana towaru w ramach dodatkowego 40-dniowego programu zwrotów może zostać uzgodniona z Brioriona w zależności od dostępności produktu.

I. Wymiana w ramach dobrowolnego programu może wymagać wcześniejszego zgłoszenia i potwierdzenia dostępności odpowiedniego produktu.

II. Po pozytywnej weryfikacji zwracanego produktu Brioriona przekaże informację dotyczącą dalszej realizacji wymiany.

III. W przypadku ustawowej niezgodności towaru z umową prawo konsumenta do żądania naprawy lub wymiany pozostaje niezależne od zasad dobrowolnego programu wymiany.

16. Odpowiedzialność za przesyłkę zwrotną

Konsument powinien przygotować przesyłkę w sposób odpowiedni do rodzaju i gabarytu produktu.

I. Zaleca się zachowanie dokumentów przewozowych, potwierdzenia nadania oraz informacji dotyczących odbioru przesyłki.

II. W przypadku uszkodzenia towaru podczas transportu zwrotnego należy możliwie szybko poinformować Brioriona i przekazać dostępne informacje dotyczące przesyłki.

III. Postanowienia dotyczące dodatkowego zwrotu nie ograniczają odpowiedzialności Brioriona wynikającej z ustawowego prawa odstąpienia ani z przepisów dotyczących braku zgodności towaru z umową.

17. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie ma charakteru absolutnego. Ustawa przewiduje określone wyjątki.

I. Wyjątki mogą dotyczyć między innymi towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

II. Jeżeli konkretny produkt podlega ustawowemu wyjątkowi, informacja o takim ograniczeniu powinna zostać przekazana konsumentowi przed zawarciem umowy.

III. Sam fakt, że produkt jest meblem lub produktem wielkogabarytowym, nie oznacza automatycznie wyłączenia ustawowego prawa odstąpienia.

18. Kontakt

Wszystkie pytania dotyczące zwrotów, wymian, reklamacji i refundacji można kierować bezpośrednio do Brioriona.

Adres kontaktowy: 2-16-5 Hōshakuji, Takanezawa-machi, Shioya-gun, Tochigi 329-1233, Japonia

Telefon: +81 80-4962-8173

Adres e-mail: assist@brioriona.com

Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zaleca się podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia.

19. Powiązane informacje

Dla zapewnienia spójności informacji dotyczących zakupów online zalecamy zapoznanie się również z odpowiednimi stronami Brioriona.

I. Polityka wysyłki — informacje dotyczące przygotowania zamówienia, dostawy, kosztów transportu i śledzenia przesyłki.

II. Polityka anulowania zamówień — zasady dotyczące anulowania zamówienia przed wysyłką.

III. Ogólne warunki sprzedaży — ogólne zasady korzystania ze sklepu i zawierania umów.

IV. Polityka prywatności — informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych.

V. Polityka dotycząca plików cookies — informacje dotyczące plików cookies i podobnych technologii.

VI. Prawo odstąpienia — szczegółowe informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

VII. Polityka płatności — informacje dotyczące dostępnych metod i zasad płatności.

VIII. Nota prawna — informacje prawne dotyczące Brioriona.

IX. O nas — informacje o Brioriona i charakterze prowadzonej działalności.

X. Kontakt — aktualne dane kontaktowe i możliwości kontaktu z Brioriona.